于細微處見真章：看揚州汽車東站的“速度”與“溫度”
2026-01-28
用一杯熱水化解不便，以一次聯(lián)動展現(xiàn)熱忱。近日，揚州汽車東站通過處理幾件具體的服務(wù)小事，將“急旅客所急”的承諾，落實為實實在在的應(yīng)對措施。
快速響應(yīng)：從發(fā)現(xiàn)困難到立即設(shè)立臨時供水點
日前，車站候車廳旁茶水間設(shè)施發(fā)生故障，供水設(shè)備暫時無法修復(fù)，一位七旬老人為服藥而犯難，工作人員高靚靚及時找來紙杯、倒上熱水，化解了老人的不便。
車站沒有等待，而是立即行動：在報修的同時，于實名制查驗臺旁快速設(shè)立臨時免費熱水點，并通知各崗位協(xié)助引導(dǎo)取用熱水。
高效協(xié)作：從接到旅客求助電話到快速尋回失物
旅客王先生不慎將裝有平板電腦的背包遺失在班車上。值班站長姜衛(wèi)軍接到求助后，一邊安撫旅客情緒，一邊問清乘車時間、車輛及物品特征等關(guān)鍵信息。隨后，通過內(nèi)部調(diào)度系統(tǒng)聯(lián)系上當(dāng)班駕駛員。駕駛員在車輛�？亢�，在車廂內(nèi)仔細尋找，最終在座位縫隙處找到了電腦包。次日，經(jīng)值班員核對信息無誤后，物品完好歸還。整個過程響應(yīng)迅速、銜接順暢。
車站近年來以“黨建+服務(wù)”為抓手，通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵員工在各自崗位上主動發(fā)現(xiàn)并響應(yīng)旅客需求。無論是設(shè)置臨時供水點，還是聯(lián)動尋找失物，或是日常的主動幫扶，都體現(xiàn)了“把旅客的事放在心上”這一樸素的服務(wù)理念。一杯熱水、一件失物、一次攙扶，事情雖小，卻是構(gòu)成旅客出行體驗的重要部分。揚州汽車站從這些具體而細微的實際問題出發(fā)，通過內(nèi)部的有效協(xié)作為旅客提供及時、可靠的幫助。未來，車站將繼續(xù)夯實服務(wù)基礎(chǔ)，完善工作流程，讓旅客的旅途更加順暢、安心。
快速響應(yīng)：從發(fā)現(xiàn)困難到立即設(shè)立臨時供水點
日前，車站候車廳旁茶水間設(shè)施發(fā)生故障，供水設(shè)備暫時無法修復(fù)，一位七旬老人為服藥而犯難，工作人員高靚靚及時找來紙杯、倒上熱水，化解了老人的不便。
車站沒有等待，而是立即行動：在報修的同時，于實名制查驗臺旁快速設(shè)立臨時免費熱水點，并通知各崗位協(xié)助引導(dǎo)取用熱水。
高效協(xié)作：從接到旅客求助電話到快速尋回失物
旅客王先生不慎將裝有平板電腦的背包遺失在班車上。值班站長姜衛(wèi)軍接到求助后，一邊安撫旅客情緒，一邊問清乘車時間、車輛及物品特征等關(guān)鍵信息。隨后，通過內(nèi)部調(diào)度系統(tǒng)聯(lián)系上當(dāng)班駕駛員。駕駛員在車輛�？亢�，在車廂內(nèi)仔細尋找，最終在座位縫隙處找到了電腦包。次日，經(jīng)值班員核對信息無誤后，物品完好歸還。整個過程響應(yīng)迅速、銜接順暢。
車站近年來以“黨建+服務(wù)”為抓手，通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵員工在各自崗位上主動發(fā)現(xiàn)并響應(yīng)旅客需求。無論是設(shè)置臨時供水點，還是聯(lián)動尋找失物，或是日常的主動幫扶，都體現(xiàn)了“把旅客的事放在心上”這一樸素的服務(wù)理念。一杯熱水、一件失物、一次攙扶，事情雖小，卻是構(gòu)成旅客出行體驗的重要部分。揚州汽車站從這些具體而細微的實際問題出發(fā)，通過內(nèi)部的有效協(xié)作為旅客提供及時、可靠的幫助。未來，車站將繼續(xù)夯實服務(wù)基礎(chǔ)，完善工作流程，讓旅客的旅途更加順暢、安心。
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